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En el mundo empresarial actual, la comunicación eficiente es clave para el éxito. La telefonía IP, combinada con un CRM robusto como Bitrix24, no solo mejora la forma en que te comunicas con tus clientes, sino que también transforma la eficiencia operativa de tu empresa. Hoy queremos presentarte cómo Bitrix24, junto con Copilot, está revolucionando la telefonía empresarial con herramientas de automatización e inteligencia artificial.

¿Qué es la Telefonía IP y Cómo se Integra en Bitrix24?

La telefonía IP (o VoIP, Voz sobre IP) permite hacer y recibir llamadas a través de Internet, en lugar de líneas telefónicas tradicionales. Esta tecnología no solo reduce costes sino que proporciona mayor flexibilidad, especialmente para equipos que trabajan de manera remota. Bitrix24 lleva la telefonía IP a un nivel superior al integrarla directamente en su CRM, creando un entorno donde toda la comunicación con clientes y equipos se centraliza y gestiona eficientemente.

Con la telefonía IP integrada en Bitrix24, cada llamada se conecta automáticamente con el perfil del cliente en el CRM. Esto permite a los agentes tener toda la información relevante al alcance antes incluso de descolgar el teléfono. Además, todas las interacciones quedan registradas automáticamente, lo cual facilita el seguimiento y mejora la atención al cliente.

Ventajas de Utilizar Telefonía IP en el CRM de Bitrix24

1. Centralización de Datos: Todas las llamadas, tanto entrantes como salientes, quedan registradas en el CRM de Bitrix24. Cada llamada se asocia al perfil correspondiente, asegurando que tu equipo siempre tenga el contexto necesario.
2. Grabación y Transcripción Automática: Bitrix24 permite grabar todas las llamadas para mantener un registro detallado de las conversaciones. Además, gracias a la transcripción automática, puedes tener un resumen escrito de cada llamada almacenado junto a la información del cliente.
3. Ahorro en Costos: Al ser una solución basada en IP, Bitrix24 reduce significativamente los costos de telefonía, especialmente para empresas que realizan llamadas internacionales.
4. Facilidad de Uso y Escalabilidad: Configurar la telefonía IP en Bitrix24 es simple y se adapta a las necesidades de cualquier empresa, sin importar su tamaño. Puedes añadir o quitar extensiones según sea necesario, sin complicaciones.

Copilot en Bitrix24: Inteligencia Artificial para la Telefonía Empresarial

Copilot, la herramienta de inteligencia artificial de Bitrix24, lleva la telefonía a otro nivel. No solo se limita a la gestión básica de llamadas, sino que optimiza cada aspecto del proceso comunicativo:

• Asistente en Tiempo Real: Copilot escucha cada llamada y proporciona sugerencias en tiempo real. Por ejemplo, durante una conversación de ventas, puede proporcionar información útil sobre el cliente o sugerir ofertas relevantes basándose en el contexto.
• Transcripciones y Análisis de Sentimiento: Copilot transcribe las llamadas automáticamente y analiza el tono del cliente. Este análisis de sentimiento ayuda a los agentes a comprender mejor el estado emocional del cliente, adaptando sus respuestas para mejorar la experiencia del usuario.
• Seguimiento Automático: Después de cada llamada, Copilot se encarga de registrar la interacción en el CRM, generar tareas de seguimiento, y enviar correos de confirmación si es necesario. Todo de manera automática, liberando a los agentes de tareas repetitivas y dándoles más tiempo para centrarse en lo que realmente importa.
• Capacitación Continua: Copilot también es una herramienta útil para la capacitación. Los nuevos miembros del equipo pueden utilizar las grabaciones y análisis de llamadas para mejorar sus habilidades, aprovechando las mejores prácticas de sus compañeros.

Cómo la Telefonía IP y Copilot Pueden Mejorar la Productividad de Tu Empresa

El principal beneficio de combinar la telefonía IP y Copilot con el CRM de Bitrix24 es la productividad. Gracias a la automatización de tareas repetitivas y la asistencia de IA durante las llamadas, los agentes pueden centrarse en tareas de mayor valor añadido.

Al tener toda la información del cliente disponible instantáneamente y recibir sugerencias en tiempo real, la calidad de las conversaciones mejora drásticamente. Además, los procesos automatizados aseguran que ninguna llamada quede sin seguimiento adecuado, incrementando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

¿Cómo Empezar con Bitrix24 y Copilot en Tu Empresa?

Implementar la telefonía IP y Copilot en Bitrix24 es sencillo y, en SedeBit, estamos aquí para ayudarte a dar este paso hacia la transformación digital de tu negocio. Nuestro equipo te guiará durante el proceso de configuración y personalización, asegurándonos de que todas las herramientas estén alineadas con las necesidades de tu empresa.

La telefonía IP con Copilot integrada en Bitrix24 no es solo una mejora tecnológica, es una estrategia para transformar la manera en que tu empresa se comunica y gestiona sus relaciones con los clientes.

Si estás listo para optimizar tus procesos de comunicación y llevar la productividad de tu empresa al siguiente nivel, contáctanos. En SedeBit, estamos aquí para acompañarte en este proceso de mejora y crecimiento.

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