1.- Preguntar nombre.
2.- Preguntar e-mail asociado al portal de soporte.
3.- Preguntar si este e-mail es de la persona autorizada en la plataforma de ticket. Si no lo sabe o conoce, indicarle que su ticket será abierto, pero por seguridad, solo se atenderá los tickets de los e-mails en la plataforma.
4.- Motivo de la incidencia.
5.- Escribir con detalle lo que sucede al cliente.
6.- Enviar.
7.- Una vez finalizado todo, indicar al cliente que su ticket fue registrado y que si es necesario el equipo de soporte se comunicará con él mediante correo o llamada telefónica.