CONDICIONES PARTICULARES DE CONTRATACIÓN

CONFIGURACIÓN BITRIX24

Las siguientes configuraciones serán posibles realizarlas según el plan que contrate el cliente. La instalación inicial incluye 30 sesiones de 1 hora cada una, las cuales se deben realizar en un plazo máximo de 60 días desde la primera reserva de configuración. Después de este periodo, el cliente puede seguir reservando citas según su necesidad comprando paquetes de 10 horas por 250€ (impuestos no incluidos). Si no se adquieren estos paquetes, deberá solicitar una nueva configuración al equipo de soporte, quien le dará un plazo estimado para la misma.

Ajustes básicos en el portal

• Registro del portal Bitrix24 e invitación de los empleados en el CRM.
• Creación de la estructura de la empresa (departamentos, directores).
• Configuración de los permisos de los empleados para un trabajo seguro con los datos de la empresa.
• Optimización de las fichas del CRM (leads, contactos y negociaciones).
• Configuración de filtros típicos en el CRM (leads, negociaciones).
• Configuración de etapas para leads y negociaciones, desde el momento del primer contacto con el cliente hasta el resultado final.
• Configuración de campos obligatorios en función de la etapa en la que se encuentra el lead y/o la negociación.
• Automatización de la planificación de la próxima reunión, llamada o tarea; notificación al comercial dependiendo de la etapa de la negociación.
• Configuración de los Dashboards en la página de los leads y negociaciones.

Automatización

• Configuración de notificaciones automáticas al gerente sobre las etapas atrasadas del procesamiento de clientes potenciales.
• Configuración de robots para asignar o cambiar la persona responsable del cliente potencial o negociación.
• Configuración de la copia automática de una negociación a otro embudo de ventas.
• Configuración de un proceso para negociar un contrato: el cliente determina la secuencia de acciones.
• Configuración de robots para asignar o cambiar al observador del cliente potencial o negociación.
• Configuración de notificaciones automáticas al gerente sobre las etapas atrasadas del procesamiento de clientes potenciales.
• Configuración de robots para asignar o cambiar la persona responsable del cliente potencial o negociación.
• Configuración de la copia automática de una negociación a otro embudo de ventas.

Importación de la base de clientes

• El CLIENTE debe entregar la base de datos (BBDD) completamente preparada. EL PRESTADOR solo subirá esta al entorno de trabajo de Bitrix24. EL PRESTADOR proporcionará al CLIENTE una plantilla para completar con los contactos y las compañías, de forma que la BBDD cumpla con los requisitos de la plataforma.
• Importación y exportación de la base de datos desde Excel al entorno de trabajo de Bitrix24.

Configuración de los canales de comunicación

• Conexión de correo electrónico general de la empresa. Todo el historial de correos se agregará automáticamente en el CRM.
• Integración del CRM y el correo personal para cada comercial.
• Integración con una página web.
• Conexión del widget para la devolución de llamada en una página web.
• Conexión de líneas abiertas para el registro automático de solicitudes en el CRM.
• Conexión del widget del chat online para una página web.
• Conexión de las redes sociales a Bitrix24.

Plantillas

• Creación de plantillas para correos electrónicos con variables basadas en la muestra del cliente.
• Creación de plantillas de documentos según el prototipo del cliente.

Creación de informes

• Creación de 1 informe sobre los clientes y ventas en el CRM.

Tareas y proyectos

• Demostración de las posibilidades de trabajar con tareas.
• Creación de plantillas de tareas y proyectos.
• Configuración de informes de las tareas y proyectos.
• Trabajo en grupo y configuración del Kanban.
• Configuración de roles y permisos de acceso en las tareas y proyectos.
• Asignación de permisos en los grupos de trabajo.
• Conexión y configuración de direcciones de correo para cada canal publicitario.
• Conexión de canales offline.

Formación

• Formación en línea de los empleados y onboarding online. El cliente podrá utilizar sus horas de instalación para formación de sus empleados o él mismo. Las formaciones no se enfocan en programar o configurar Bitrix24, sino en guiar y enseñar cómo utilizar las herramientas de Bitrix24.

SOPORTE SEDEBIT

El plan de soporte incluye cualquier reparación y nuevas configuraciones que se ofrecen en la configuración de Bitrix24. Dependiendo del plan seleccionado, este coste será de cero euros o 25 €/hora.

No se incluyen configuraciones API o Webhooks, así como tampoco cualquier integración de aplicaciones de terceros como puede ser el Marketplace de Bitrix24, salvo las aplicaciones de terceros de las cuales SedeBit es Partner autorizado y se realice la contratación de estas a través de SedeBit. Estas son Zadarma, Wazzup, ChatApp y la Centralita IP de SedeBit, Biphone.

EL PRESTADOR prestará su servicio de soporte de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, excluyendo festivos nacionales de España.

El Plan Incluye

Plan Bronce

• Consultoría de tu plan actual.
• Implementación inicial de 30 horas a consumir en un plazo máximo de 60 días (solo en la primera contratación).
• Atención de consultas y solicitud de nuevas implementaciones a través del chat de Bitrix24 y WhatsApp/Telegram.
• Acceso a webinars semanales.
• Una consultoría de una hora al mes (no acumulable).
• Nuevas configuraciones 25 €/hora (no incluye programaciones API/Webhooks).

Plan Silver

• Consultoría de tu plan actual.
• Implementación inicial de 30 horas a consumir en un plazo máximo de 60 días (solo en la primera contratación).
• Atención de consultas y solicitud de nuevas implementaciones a través del chat de Bitrix24 y WhatsApp/Telegram.
• Acceso a webinars semanales.
• Dos consultorías de una hora al mes (no acumulable).
• Nuevas configuraciones (no incluye programaciones API/Webhooks).

Plan Gold

• Consultoría de tu plan actual.
• Implementación inicial de 30 horas a consumir en un plazo máximo de 60 días (solo en la primera contratación).
• Atención de consultas y solicitud de nuevas implementaciones a través del chat de Bitrix24 y WhatsApp/Telegram.
• Acceso a webinars semanales.
• Cuatro consultorías de una hora al mes (no acumulable).
• Nuevas configuraciones (no incluye programaciones API).
• Atención telefónica.

Bitrix24 solo permite disponer de un chat de soporte, por lo que EL CLIENTE acepta que sea EL PRESTADOR quien se encargue de su soporte por chat. En el supuesto de que EL CLIENTE no quiera renunciar al soporte por chat de Bitrix24, EL PRESTADOR no podrá ofrecerle soporte por este medio.

SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio)

• Tiempo de primera respuesta a chat de soporte/consulta telefónica: máximo 4 horas laborales.
• Tiempo de respuesta por ticket: máximo 8 horas laborales.
• Tiempo de configuración de cambios/modificaciones: máximo 3 días laborales.
• Tiempo de configuración de nuevas peticiones/implementaciones: a definir según complejidad.

EL CLIENTE debe asignar a personas responsables para la realización de cualquier cambio o nuevas modificaciones. No se atenderá a usuarios sin previa autorización.

OTROS SERVICIOS

PRIMERO

• EL CLIENTE acepta sustituir el soporte por chat de Bitrix24 por el soporte por chat de SedeBit dentro de su cuenta.
• EL CLIENTE declara estar de acuerdo en que EL PRESTADOR ofrecerá sus servicios mientras se encuentre vigente un plan de Bitrix24 en el cual SedeBit sea el encargado de renovar su licencia.

Obligaciones del CLIENTE:

• Notificar al PRESTADOR sobre cualquier cambio fiscal o de domicilio.
• Notificar al PRESTADOR sobre cualquier cambio en las formas de contacto.

SEGUNDO

Duración del contrato

Los servicios y funciones descritos se prestarán por parte del PRESTADOR mientras se encuentre vigente un plan de Bitrix24 en el cual SedeBit sea el encargado de renovar su licencia.

EL CLIENTE puede rescindir dichos servicios y funciones avisando mínimo con 1 (un) mes de antelación.

No se realizará ningún tipo de reembolso una vez abonado el importe de la factura. EL CLIENTE acepta que no se realizará ninguna devolución si no desea seguir trabajando con Bitrix24 a través de SedeBit.

TERCERO

Confidencialidad de los datos

El PRESTADOR se obliga a tramitar confidencialmente todos aquellos datos, documentación y demás información que hayan sido suministrados por EL CLIENTE durante la vigencia del presente contrato.

Asimismo, se compromete a no comunicar esta información a ninguna otra persona o entidad, exceptuando sus propios empleados y solo en la medida necesaria para la correcta ejecución del contrato.

El acuerdo de confidencialidad establecido en el presente pacto tendrá validez durante la vigencia del contrato y seguirá en vigor durante 5 años más después de la extinción, por cualquier causa, del mismo.

Lo contenido en este contrato no obligará a confidencialidad en lo referente a:

• Cualquier información o conocimiento revelado legítimamente por terceros que hayan autorizado su difusión.
• Cuando la información sea requerida por imperativo legal.

CUARTO

Protección de datos personales

El PRESTADOR informa al CLIENTE de que los datos personales contenidos en el presente contrato y los generados durante la vigencia de esta relación contractual serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), con la finalidad de gestionar dicha relación contractual y prestar al CLIENTE los servicios especificados en el presente contrato.

EL CLIENTE tiene la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, dirigiendo un escrito a la dirección del PRESTADOR indicada en el encabezamiento del presente contrato.

Respecto de los datos personales a los que el PRESTADOR tenga acceso de acuerdo con su condición de “Encargado de Tratamiento” (*), se entenderán facilitados de forma voluntaria por EL CLIENTE, siguiendo en todo momento las instrucciones de EL PRESTADOR, comprometiéndose a no aplicarlos ni utilizarlos para finalidad distinta de la pactada y a no comunicarlos a otras personas, así como a destruir los soportes y/o documentos donde se contengan dichos datos al finalizar el presente contrato, salvaguardando en todo caso las pruebas necesarias respecto a las actuaciones realizadas.

En todo caso, los documentos de trabajo y el diseño o sistema de análisis serán propiedad del PRESTADOR.

Asimismo, ambas partes se comprometen a adoptar las necesarias medidas de seguridad para la protección de dichos datos en el nivel que les corresponda, de acuerdo con la regulación legal.

(*) Cuando el PRESTADOR actúa por cuenta del CLIENTE, pero quedando en poder de este la decisión sobre la finalidad, el contenido y el tratamiento de los datos. Ejemplo: elaboración de nóminas, seguros sociales, auditoría, etc.

QUINTO

Honorarios

El precio acordado para la realización de los trabajos se establece en la primera página de este documento.

OTRAS CLÁUSULAS

1. Incumplimiento de pagos

   La falta de pago de cualquiera de las mensualidades dará derecho al PRESTADOR a resolver el contrato y, si lo estimara oportuno, a proceder a su reclamación judicial, aplicándose desde la fecha del incumplimiento el interés de demora establecido en la Ley.

2. Deficiencias en los servicios contratados

   Si EL CLIENTE encontrara defectos en los servicios contratados con EL PRESTADOR, se lo hará saber por escrito o verbalmente, debiendo resolverse dichas deficiencias en el plazo de 30 días, o en un plazo inferior si así lo exige la especialidad del servicio prestado. Si no se solucionan los problemas derivados de las prestaciones deficientes en el plazo establecido, EL CLIENTE podrá resolver el contrato.

   EL PRESTADOR no será responsable de las consecuencias derivadas de la omisión o falseamiento de los datos facilitados por EL CLIENTE, ni estará obligado a verificar la suficiencia o autenticidad de estos.

   Tampoco responderá de las actuaciones que EL CLIENTE efectúe sin su asesoramiento previo o en contra de sus indicaciones.

3. Rescisión del contrato

   Además de las causas generales de rescisión de los contratos, el presente se considerará cancelado por las siguientes causas:

   • Por la insolvencia definitiva o provisional, quiebra o suspensión de pagos de cualquiera de las partes contratantes.
   • Por el acuerdo de liquidación de cualquiera de los contratantes.
   • Por cualquier causa legalmente establecida.

4. Modificación del contenido del presupuesto

   Cualquier modificación del presente presupuesto deberá realizarse por escrito e incorporarse al mismo como anexo, con excepción de las variaciones en las cuotas que pudieran acordarse y que se entenderán aceptadas desde el momento en que se realicen las transferencias con las nuevas cantidades.

5. Sometimiento al fuero

   Las partes, con renuncia al fuero propio si lo tuvieran, se someten a los juzgados y tribunales españoles de Madrid.