Términos y Condiciones

Términos y Condiciones para la Contratación de Servicios

1. Objeto del Contrato

Estos Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios por parte de David Guzmán Quirós con DNI ES04224089R y domicilio en Calle Navacerrada 5 1A, Collado Villalba 28400-Madrid, España, en adelante SedeBit, al Cliente.

Al contratar nuestros servicios, el Cliente acepta las disposiciones aquí contenidas en su totalidad.

2. Descripción de los Servicios

SedeBit ofrece una amplia gama de servicios especializados para optimizar los procesos de gestión empresarial de cada cliente, utilizando al máximo el potencial del CRM de Bitrix24. La facturación se realizará en la moneda € para clientes de la zona euro y USD$ para el resto del mundo.

Ajustes básicos en el portal

• Parametrización inicial de Bitrix24.
• Registro del portal Bitrix24 e invitación de los empleados en el CRM.
• Creación de la estructura de la empresa (departamentos, directores).
• Configuración de los permisos de los empleados para un trabajo seguro con los datos de la empresa.
• Optimización de las fichas del CRM (prospectos, contactos y negociaciones).
• Enseñanza al cliente sobre la creación de filtros típicos en el CRM.
• Configuración de etapas para leads y negociaciones, desde el primer contacto con el cliente hasta el resultado final.
• Configuración de campos obligatorios según la etapa en la que se encuentre el lead y/o la negociación.
• Configuración del inventario.

Automatización

• Configuración de notificaciones automáticas al gerente sobre las etapas atrasadas en el procesamiento de clientes potenciales.
• Configuración de robots para asignar o cambiar la persona responsable del cliente potencial o negociación.
• Configuración de robots para asignar o cambiar al observador del cliente potencial o negociación.
• Configuración de la copia automática de una negociación a otro embudo de ventas.
• Configuración de un proceso para negociar un contrato: el cliente determina la secuencia de acciones.

Importación de la base de clientes

• Importación y exportación de la base de datos desde Excel al entorno de trabajo de Bitrix24.
• La base de datos debe ser preparada por el cliente según los estándares de importación de Bitrix24. Se proporcionará al cliente una plantilla para facilitar esta tarea.

Configuración de los canales de comunicación

• Conexión del correo electrónico general de la empresa.
• Integración del CRM con el correo personal de cada comercial.
• Creación de formularios.
• Integración de formularios con una página web.
• Conexión del widget para la devolución de llamada en una página web.
• Conexión de líneas abiertas para el registro automático de solicitudes en el CRM.
• Conexión del widget de chat en línea para una página web.
• Conexión de las redes sociales a Bitrix24.

Plantillas

• Creación de una plantilla para correos electrónicos con variables basadas en la muestra del cliente.
• Creación de una plantilla de documentos según el prototipo del cliente.
• Creación de una factura de servicios según el prototipo del cliente.

Creación de informes

• Elaboración de un informe sobre los clientes y ventas en el CRM.

Tareas y proyectos

• Demostración de las posibilidades de trabajar con tareas.
• Creación de plantillas de tareas y proyectos.
• Configuración de informes de tareas y proyectos.
• Trabajo en grupo y configuración del Kanban.
• Configuración de roles y permisos de acceso en tareas y proyectos.
• Asignación de permisos en los grupos de trabajo.
• Conexión y configuración de direcciones de correo para cada canal publicitario.
• Conexión de canales offline.

Formación

• Formación en línea de los empleados y onboarding online.
• El cliente podrá utilizar sus horas de instalación para la formación de sus empleados o para sí mismo.

Nota: Las formaciones no incluyen enseñanza de programación o configuración de Bitrix24; están destinadas a guiar y enseñar cómo utilizar las herramientas de Bitrix24.

Realización de las Sesiones (Formación)

• Las sesiones de formación se realizarán exclusivamente por videollamada a través de la aplicación Google Meet.
• Cada sesión tendrá una duración máxima de una hora desde el horario establecido.
• Si el cliente no se presenta a la reunión pasados 15 minutos de la hora programada, la sesión será cancelada automáticamente y no podrá recuperarse.
• Las sesiones no se prolongarán más allá del tiempo estipulado, incluso si el cliente llega tarde.

Reservas y Cancelaciones (Formación)

• Las reservas deben realizarse con al menos 12 horas de antelación.
• Las reuniones pueden ser canceladas o reprogramadas sin penalización si se notifica con al menos 12 horas de antelación. Pasado este plazo, la sesión será cancelada y no podrá recuperarse.
• No se permite reservar más de una hora de formación por día.
• Las horas de formación podrán utilizarse únicamente en horario laboral: de 09:30 a 13:30 (hora de España) y de 08:00 a 12:00 (hora de México y Colombia).

Consultorías

Realización de las Sesiones

• Todas las sesiones de consultoría se realizarán por videollamada a través de la aplicación Google Meet.
• Cada sesión tendrá una duración máxima de una hora desde el horario establecido.
• Si el cliente no se presenta a la reunión pasados 15 minutos de la hora programada, la sesión será cancelada automáticamente y no podrá recuperarse.
• Las sesiones no se prolongarán más allá del tiempo estipulado, incluso si el cliente llega tarde.

Reservas y Cancelaciones

• Las reservas deben realizarse con al menos 12 horas de antelación.
• Las reuniones pueden ser canceladas o reprogramadas sin penalización si se notifica con al menos 12 horas de antelación. Pasado este plazo, la sesión será cancelada y no podrá recuperarse.
• No se permite reservar más de una hora de consultoría por día.
• Las horas de consultoría podrán utilizarse únicamente en horario laboral: de 09:30 a 13:30 (hora de España) y de 08:00 a 12:00 (hora de México y Colombia).

Puesta en Marcha

Realización de las Sesiones

• Todas las sesiones de Puesta en Marcha se realizarán por videollamada a través de la aplicación Google Meet.
• Cada sesión tendrá una duración máxima de una hora desde el horario establecido.
• Si el cliente no se presenta a la reunión pasados 15 minutos de la hora programada, la sesión será cancelada automáticamente y no podrá recuperarse.
• Las sesiones no se prolongarán más allá del tiempo estipulado, incluso si el cliente llega tarde.

Reservas y Cancelaciones

• Las reservas deben realizarse con al menos 12 horas de antelación.
• Las reuniones pueden ser canceladas o reprogramadas sin penalización si se notifica con al menos 12 horas de antelación. Pasado este plazo, la sesión será cancelada y no podrá recuperarse.
• No se permite reservar más de una hora de puesta en marcha por día.
• Las horas de puesta en marcha podrán utilizarse únicamente en horario laboral: de 09:30 a 13:30 (hora de España) y de 08:00 a 12:00 (hora de México y Colombia).

Resumen de Sesiones

Al finalizar cada sesión de Puesta en Marcha, se enviará al cliente, cuando proceda, un informe detallado con los puntos tratados durante la sesión y el número de sesiones restantes disponibles.

Nota Importante: Dependiendo del paquete y horas de instalación contratadas, es posible que no se puedan desarrollar todos los puntos mencionados en este documento. En dicho caso, el Cliente deberá contratar más horas de soporte extra para completar los servicios deseados.

Planes de Soporte

SedeBit dispone de planes de soporte adaptados a las necesidades del Cliente.

Servicios Incluidos en el Soporte Básico

• Consultoría de tu plan actual.
• Implementación inicial de 10 horas, las cuales se pueden consumir en un plazo de 90 días naturales.
• Instalación de Centralita Virtual. Nuestro servicio incluye la instalación y configuración de la centralita virtual de Zadarma con Bitrix24 sin costo adicional dentro de nuestros planes de soporte.

Este servicio ofrece:
• Configuración Inicial: Instalación y configuración completa de la centralita Zadarma.
• Integración Total: Gestión de llamadas y registro de interacciones directamente en Bitrix24.
• Capacitación y Soporte: Entrenamiento y soporte técnico continuado.

• Instalación de WhatsApp. Nuestro servicio incluye la instalación y configuración de WhatsApp integrado con Bitrix24 sin costo adicional dentro de nuestros planes de soporte.

Este servicio ofrece:
• Configuración Inicial: Instalación y configuración completa de WhatsApp.
• Integración Total: Gestión de mensajes y contactos de WhatsApp directamente en Bitrix24.
• Capacitación y Soporte: Entrenamiento y soporte técnico continuado.

• Soporte por Chat de Bitrix24. Incluimos un chat dentro de tu Bitrix24 para resolver cualquier duda o consulta técnica. Atendemos todo tipo de consultas de soporte únicamente a las personas con ROL administrador de Bitrix24.
• Acceso a webinars semanales. Cada semana organizamos un webinar para exponer las funciones actuales y nuevas de Bitrix24, proporcionando una visión completa y actualizada para optimizar el uso del sistema.
• Cuatro consultorías al año. Cada año, el Cliente dispondrá de cuatro consultorías de una hora para realizar un seguimiento detallado de su proyecto. Las horas deben ser utilizadas dentro del año correspondiente.

Nuevas configuraciones: No se incluyen en el Soporte Básico. El Cliente puede contratar más horas si las necesita a un precio de 50 €/US$ la hora suelta o packs de 5 horas por 225 €/US$, 10 horas por 400 €/US$, 15 horas por 525 €/US$ y 20 horas por 600 €/US$.

Las horas de nuevas configuraciones contratadas estarán disponibles únicamente mientras el Cliente mantenga activa una licencia de Bitrix24 adquirida a través de SedeBit.

No se incluyen configuraciones API/Webhook.

Servicios Incluidos en el Soporte Avanzado

• Consultoría de tu plan actual.
• Implementación inicial de 15 horas, las cuales se pueden consumir en un plazo de 90 días naturales.
• Incluye 5 (cinco) horas de configuración extra para nuevas configuraciones dentro de Bitrix24 (ajustes adicionales, automatizaciones sencillas o mejoras sobre lo ya implantado).
• Instalación de Centralita Virtual. Nuestro servicio incluye la instalación y configuración de la centralita virtual de Zadarma con Bitrix24 sin costo adicional dentro de nuestros planes de soporte.

• Instalación de WhatsApp. Nuestro servicio incluye la instalación y configuración de WhatsApp integrado con Bitrix24 sin costo adicional dentro de nuestros planes de soporte.

Nuevas configuraciones: Además de las 5 horas de configuración extra incluidas, no se incluyen más horas de nuevas configuraciones. El Cliente puede contratar más horas si las necesita a un precio de 50 €/US$ la hora suelta o packs de 5 horas por 225 €/US$, 10 horas por 400 €/US$, 15 horas por 525 €/US$ y 20 horas por 600 €/US$.

Las horas de nuevas configuraciones contratadas estarán disponibles únicamente mientras el Cliente mantenga activa una licencia de Bitrix24 adquirida a través de SedeBit.

No se incluyen configuraciones API/Webhook.

Servicios Incluidos en el Soporte Premium

• Consultoría de tu plan actual.
• Implementación inicial de 20 horas, las cuales se pueden consumir en un plazo de 90 días naturales.
• Incluye 10 (diez) horas de configuración extra para nuevas configuraciones dentro de Bitrix24 (ajustes adicionales, automatizaciones sencillas o mejoras sobre lo ya implantado).
• Instalación de Centralita Virtual. Nuestro servicio incluye la instalación y configuración de la centralita virtual de Zadarma con Bitrix24 sin costo adicional dentro de nuestros planes de soporte.

• Instalación de WhatsApp. Nuestro servicio incluye la instalación y configuración de WhatsApp integrado con Bitrix24 sin costo adicional dentro de nuestros planes de soporte.

Nuevas configuraciones: Además de las 10 horas de configuración extra incluidas, no se incluyen más horas de nuevas configuraciones. El Cliente puede contratar más horas si las necesita a un precio de 50 €/US$ la hora suelta o packs de 5 horas por 225 €/US$, 10 horas por 400 €/US$, 15 horas por 525 €/US$ y 20 horas por 600 €/US$.

Las horas de nuevas configuraciones contratadas estarán disponibles únicamente mientras el Cliente mantenga activa una licencia de Bitrix24 adquirida a través de SedeBit.

No se incluyen configuraciones API/Webhook.

Los servicios se iniciarán el siguiente día laboral tras la confirmación del pago, por lo que el cliente podrá reservar fechas a partir de ese mismo día.

Integraciones Zadarma, WhatCRM y Wazzup

Si el Cliente instala, configura o contrata por su cuenta Zadarma, WhatCRM, Wazzup u otras herramientas similares (a través de otros proveedores o canales distintos de SedeBit), SedeBit no ofrecerá soporte sobre dichas herramientas ni sobre su integración con Bitrix24.

Para que SedeBit pueda ofrecer soporte funcional y técnico sobre Zadarma, WhatCRM y Wazzup, es imprescindible que los servicios y licencias correspondientes sean facturados por SedeBit al Cliente y que la instalación y configuración inicial hayan sido realizadas por SedeBit o bajo su supervisión y aprobación expresa.

En caso de que el Cliente modifique por su cuenta, o a través de terceros, la configuración de estas herramientas fuera del alcance de SedeBit, ésta no se hará responsable de los errores, incidencias o fallos derivados de dichas actuaciones ni estará obligada a incluir su resolución dentro del soporte contratado.

Intervención de otros Partners de Bitrix24

Durante la vigencia de la relación contractual, si el Cliente desea que otro Partner de Bitrix24 acceda a su cuenta para realizar trabajos de configuración, desarrollo, integraciones o cualquier otra actuación en su Bitrix24, se deberán cumplir las siguientes condiciones:

• SedeBit deberá ser informada previamente del alcance de los trabajos a realizar.
• SedeBit deberá ser el intermediario en la relación técnica, de forma que se le notifiquen los cambios previstos y las actuaciones relevantes.
• Todas las comunicaciones importantes relacionadas con los cambios en la cuenta de Bitrix24 deberán incluir a SedeBit.

Si el Cliente permite la intervención de otro Partner u otro tercero sin informar a SedeBit ni respetar este canal de intermediación, el Cliente acepta que:

• SedeBit no será responsable de los errores, incidencias, fallos de funcionamiento o pérdida de datos derivados de las configuraciones realizadas por dicho Partner u otros terceros.
• SedeBit podrá negarse a incluir la revisión o corrección de esas configuraciones dentro del soporte ordinario, pudiendo presupuestar esos trabajos como servicio adicional.
• En caso de que las actuaciones de otros Partners imposibiliten o dificulten gravemente el soporte y la estabilidad del sistema, SedeBit se reserva el derecho a rescindir el contrato de manera unilateral, mediante notificación al Cliente, sin derecho a devolución de los importes ya abonados por servicios prestados o packs de soporte ya iniciados.

Actuaciones Cubiertas por los Planes de Soporte

Los especialistas de soporte de Bitrix24 ayudarán a:
• Ayudar de forma básica a configurar herramientas de Bitrix24.
• Encontrar información en la documentación de Bitrix24.
• Encontrar y corregir errores de funcionamiento.
• Resolver cuestiones de licencia y pago de planes comerciales.

No se incluyen configuraciones API/Webhook.

El soporte de Bitrix24 solo cubre lo que se haya realizado durante la instalación inicial del Cliente. Cualquier cambio o configuración adicional fuera de la instalación inicial puede requerir un servicio adicional y puede estar sujeto a costos adicionales.

El soporte de Bitrix24 NO asesora sobre:
• Desarrollo e implementación de herramientas personalizadas de Bitrix24.
• Creación y operación de aplicaciones para Bitrix24.
• Diseño de escenarios para flujos de trabajo y reglas de automatización avanzadas.

SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio)

A continuación se detallan los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) de SedeBit:

Horario de Atención
• España y Colombia: Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 18 horas excluyendo festivos nacionales.
• México: Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8 a 17 horas excluyendo festivos nacionales.

• Primera Respuesta al Chat: 4 horas laborales.
• Siguientes respuestas: 2 horas laborales.
• Devolución de llamada en caso de que los técnicos estén ocupados: 4 horas laborales.
• Nuevas Configuraciones: A valorar por el equipo de soporte.

Precios y Pagos

El Cliente reconoce que los precios de los servicios contratados a través del sitio web de SedeBit se detallan al final de este documento o en la propuesta/comunicación comercial correspondiente.

Modificaciones y Cancelaciones

Cualquier modificación en los servicios contratados deberá ser solicitada por escrito. La cancelación del contrato requiere un preaviso de 30 días.

En caso de retraso en el pago de cualquier factura por un período superior a 30 días, SedeBit se reserva el derecho a cancelar las actuaciones de soporte hasta que el pago sea realizado. Además, el Cliente acepta que SedeBit podrá suspender temporalmente o cancelar el acceso a los servicios hasta que se regularicen los pagos.

Si el Cliente acumula dos recibos impagados, SedeBit se reserva el derecho de cancelar por completo el servicio. En este caso, el Cliente acepta que su contrato será cancelado y autoriza a SedeBit a cargar en su tarjeta de crédito/débito registrada o en cualquier tarjeta que tengamos en nuestra cuenta de Stripe por las cuotas pendientes.

Además, SedeBit podrá incluir al Cliente en las listas de morosos de ASNEF, Experian y RAI u otras entidades similares, y podrá reclamar la deuda a través de un servicio de reclamación de deudas de terceros o por vías judiciales.

El Cliente entiende y acepta que, en caso de impago, los gastos generados por la reclamación de la deuda, incluyendo aquellos derivados de la inclusión en listas de morosos y los costos judiciales, serán asumidos por el Cliente, y SedeBit podrá proceder con las acciones necesarias para recuperar la cantidad adeudada.

Responsabilidad

SedeBit no será responsable de:
• Daños indirectos o incidentales.
• Incumplimientos causados por terceros o falta de colaboración del Cliente.

Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a proteger la información compartida durante y después de la vigencia del contrato.

Duración del Contrato

El contrato del Pack de Soporte tendrá una vigencia igual a la duración del plan de Bitrix24 contratado por el Cliente a través de SedeBit, renovándose automáticamente salvo notificación contraria con un preaviso de 30 días.

La licencia de Bitrix24 tendrá una duración determinada según la licencia contratada por el cliente.

En los casos de licencias de Bitrix24 con una duración de tres meses, al finalizar este período, el Pack de Soporte pasará al plan Básico sin coste alguno, siempre y cuando el cliente renueve su licencia con SedeBit hasta el fin de su licencia, con un máximo de un año.

A partir de la segunda renovación y en los años posteriores, el cliente pasará automáticamente al plan Básico del Pack de Soporte a coste 0, el cual no incluirá las horas de implementación inicial.

En el caso de clientes que hayan contratado únicamente un Plan de Soporte sin disponer de una licencia de Bitrix24 adquirida a través de SedeBit, el contrato tendrá una duración inicial de un (1) año a contar desde la fecha de contratación, renovándose automáticamente por periodos anuales sucesivos, salvo notificación contraria por escrito con un preaviso de 30 días.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes españolas. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales de Madrid.

Las partes acuerdan que intentarán resolver cualquier disputa de manera amistosa antes de recurrir a la vía judicial, mediante negociación o mediación.

Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable de cualquier incumplimiento de sus obligaciones si dicho incumplimiento es causado por eventos de fuerza mayor, tales como desastres naturales, conflictos bélicos, desastres medioambientales, pandemias, interrupciones o fallos en los servicios de telecomunicaciones, suministros de energía, caídas del servidor, problemas de red o cualquier otro evento fuera del control razonable de la parte afectada.

Las partes acuerdan notificar inmediatamente cuando ocurra un evento de fuerza mayor que impida cumplir con el contrato.

Modificaciones Unilaterales

SedeBit podrá modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento estos Términos y Condiciones, así como los precios, tarifas y/o características de los servicios, publicando dichas modificaciones en sus canales oficiales (incluyendo la web, el portal de soporte y otras plataformas asociadas).

Las modificaciones serán eficaces desde su publicación y serán aplicables a todos los contratos vigentes, salvo que el Cliente comunique expresamente por escrito su disconformidad en un plazo máximo de 15 días naturales desde dicha publicación. En ese caso, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios.

Estas modificaciones no tendrán carácter retroactivo sobre servicios ya ejecutados ni sobre bolsas de horas adquiridas previamente. Se aplicarán a nuevas contrataciones, renovaciones o, en servicios continuados, a partir del siguiente periodo de facturación. El uso continuado de los servicios tras la publicación de los cambios implicará la aceptación expresa de las nuevas condiciones por parte del Cliente.

Política de Devoluciones

Una vez realizado el pago de una licencia de Bitrix24, y si desde SedeBit se confirma que dicha licencia ha sido activada correctamente, no será posible realizar reembolso alguno.

Del mismo modo, si el cliente ha contratado un pack de soporte y ha comenzado a utilizarlo (por ejemplo, reservando una cita o accediendo a los servicios incluidos), no se podrá realizar devolución, ya que se considera un servicio ya iniciado.

Limitación de Responsabilidad

SedeBit no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente, incluyendo pero no limitado a la pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso del sistema, que resulte del uso o la imposibilidad de usar los servicios, así como del uso indebido de los servicios por parte del Cliente.

La responsabilidad total de SedeBit por cualquier reclamación, daño o pérdida se limitará al monto total pagado por el Cliente por los servicios en los 12 meses previos al incidente, excluyendo cualquier daño indirecto, lucro cesante o pérdida de datos.

Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, herramientas, documentación, materiales de formación y cualquier otro contenido desarrollado o proporcionado por SedeBit en el marco de los servicios contratados permanecerán en todo momento bajo la propiedad exclusiva de SedeBit.

El Cliente tiene derecho a utilizar los servicios y los materiales proporcionados solo durante la vigencia del contrato y conforme a las condiciones de uso establecidas.

Confidencialidad y Protección de Datos

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información y los datos personales obtenidos durante la ejecución del contrato.

SedeBit se compromete a cumplir con la legislación vigente sobre protección de datos personales y, en particular, con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y con la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Se mantiene íntegro el texto original de información de protección de datos que incluye el responsable del tratamiento, finalidad, medidas de seguridad, derechos del cliente, subencargados, conservación, transferencias internacionales, notificación de brechas y cumplimiento legal.

Subcontratación

SedeBit podrá subcontratar cualquier parte de los servicios ofrecidos bajo este contrato a terceros, siempre que estos terceros cumplan con los estándares de calidad y confidencialidad establecidos en este acuerdo.

La subcontratación no libera a SedeBit de su responsabilidad frente al Cliente.

Indemnización

El Cliente acuerda indemnizar y mantener indemne a SedeBit, sus empleados, agentes, representantes y contratistas de cualquier reclamo, daño, responsabilidad, coste o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan como resultado del incumplimiento de los términos de este contrato por parte del Cliente, o por el uso indebido de los servicios proporcionados por SedeBit.

Jurisdicción y Resolución de Conflictos

Cualquier disputa o conflicto derivado de la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones será resuelto de conformidad con las leyes de España, y las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid.

Las partes acuerdan que intentarán resolver cualquier disputa de manera amistosa antes de recurrir a la vía judicial, mediante negociación o mediación.

Aceptación de los Términos

Al rellenar el formulario de contratación, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones al contratar los servicios de SedeBit.

Cumplimiento de la LSSI-CE

SedeBit cumple con las disposiciones establecidas en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE).

SedeBit proporciona la información necesaria al Cliente antes de la contratación, garantiza que las comunicaciones comerciales permiten rechazar futuras comunicaciones, informa sobre el uso de cookies y no se hace responsable de los contenidos o servicios proporcionados por terceros enlazados desde su plataforma.